為持續向參保群眾提供更便捷、更高效、更優質的醫保服務，寶雞市人民醫院醫保服務科便民服務舉措不斷“上新”。聚焦參保群眾需求，從細微處入手，堅持以患者為中心，在全院范圍內推行6項醫保便民服務舉措，全心全意為參保群眾服務。

門診打造“自助辦”   

       門診醫保業務經辦在“快”字上發力，切實讓數據“多跑路”，參保群眾“少跑腿”。實現門診就醫繳費“微信公眾號+支付寶+自助服務終端”多樣化的醫保移動支付自助繳費渠道，同時保證參保群眾同步享受醫保門診統籌共濟政策權益，解決參保群眾門診繳費及醫保報銷排隊壓力。

住院實現“樓層辦”   

       住院醫保業務從“簡”字上入手，全力打造“智慧醫保”服務體系，拓寬服務半徑。目前兒科、產科、內分泌科、感染科、介入科、老年病科六個科室已開通樓層入院辦理，患者在門診開具住院通知單后無須在住院大廳等待，可直接前往護士站辦理入院手續并通過微信公眾號繳納住院押金，打通入院日常業務經辦的“最后一公里”。

慢病完成“一站辦”   

       門診慢性病窗口調整至門診繳費窗口，完成門診慢特病一窗受理、一站式服務，改變之前門診慢特病審批——報銷兩樓跑狀態，減少參保群眾排隊等待時間，提高服務效率、提升患者就醫體驗。

“辦不成”事項“跟蹤辦”   

       為參保群眾提供咨詢、引導、協調等服務，對能現場解決的問題，立即協調上級醫保管理部門辦理反饋；不能現場協調解決的，全程跟蹤辦理進度，協調，為參保群眾提供兜底服務。

醫保業務“一碼辦”   

       持續推動實現醫保電子憑證在我院就醫購藥全流程應用，與網絡管理中心、財務科協作，及時發現問題解決問題。實現參保群眾不持實體卡，憑醫保電子憑證就可以看病買藥、辦理出入院醫保業務，最大程度方便就醫群眾。同時進一步探索刷臉等生物識別手段在就醫購藥中的應用。

醫保服務“溫馨辦”   

       為老弱病殘孕、軍人等特殊群體開辟綠色通道，提供優先、陪伴式服務。為異地參保群眾打印住院清單、復印發票等需求開展郵寄服務。配備便民箱、醫藥箱等便民用品，為群眾提供舒適溫馨的辦事環境。

       醫保服務“自助辦”將“參保群眾跑腿”變為“數據跑路”；“樓層辦”打通醫保便民新通道；“一站辦”使醫保業務辦理效率再提速；“跟蹤辦”讓參保群眾辦理醫保業務不多跑不白跑有了保障；“一碼辦”賦能醫院醫保業務便民服務；“溫馨辦”傳遞了醫保服務新“溫度”……

       服務無止境，用心方行遠。為患者提供優質高效的醫保服務是醫保服務科長期秉持的服務理念，服務參保群眾，她們始終在路上。出院“床旁結算”已完成招標工作，即將進行醫院HIS系統接口改造；醫保業務“一碼通”即將上線，參保群眾使用微信掃碼即可“掌握”醫保政策和我院醫保業務經辦流程；窗口叫號設備已就位，正在申請布線安裝……醫保服務科全員始終帶著高度責任心，竭誠服務每位參保群眾，通過“減環節、優流程、優服務、少跑動”提升醫保經辦服務水平，做參保群眾的“貼心人”。