為切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗，保障人民群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展成果。市人民醫(yī)院始終堅持以“打造有溫度的醫(yī)院”為目標，以解決“關(guān)鍵小事”為切入點，以人為本、注重細節(jié)，想辦法、出實招，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，讓醫(yī)療服務(wù)更人文、更有溫度，讓群眾看病更舒適、也更滿意。

　　門診服務(wù)是連接醫(yī)院與患者之間的“橋梁”。市人民醫(yī)院著力打造“規(guī)范化、服務(wù)好、技術(shù)高”的門診服務(wù)體系，從細節(jié)做起，從內(nèi)涵提升，為患者營造暖心舒心省心的就醫(yī)體驗，實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系的“雙向奔赴”。

多措并舉 細微之處暖人心

       為了為每一位患者打造更加溫馨、舒適的就診環(huán)境，醫(yī)院門診樓自2023年底開始軟硬件提升改造。門診作為醫(yī)院的“第一窗口”，如何更好地服務(wù)于臨床和患者，是門診管理辦公室一直努力的方向。科室緊緊圍繞“以人為本 關(guān)注細節(jié)”的服務(wù)理念，利用“智慧賦能”，讓服務(wù)崗位前移、服務(wù)窗口延伸，認真落實引導(dǎo)、陪伴、溝通、分診等職能，不斷提升門診服務(wù)質(zhì)量和效率，形成了“主動服務(wù)一小步 患者滿意進一步”的服務(wù)氛圍。

       數(shù)字賦能 就醫(yī)享暢行。持續(xù)做好“掛一個號管三天”的惠民舉措，患者一次掛號三天之內(nèi)，開藥復(fù)診咨詢無需再重復(fù)掛號；提前釋放號源，手機端、自助機掛號、窗口三種模式預(yù)約就診，精準到時段；支持手機微信、支付寶、醫(yī)保線上支付三種移動支付方式；門診西藥房引入智能發(fā)藥系統(tǒng)，由原來的“人等藥”變成了現(xiàn)在的“藥等人”；設(shè)置“門診各樓層就診簽到機”，確保預(yù)約掛號、復(fù)診、過號的患者有序就診，一人一診室保護患者隱私；推出門診“慢特病審核保銷一次完成”。

       延伸服務(wù) 快遞傳溫情。隨著我院智慧醫(yī)院服務(wù)的持續(xù)完善，為了讓患者享受更便捷的門診服務(wù)，減少等待時間，患者的檢查、檢驗、影像報告，開具的中西藥、湯藥均可快遞配送到家，大大為患者節(jié)約了就診時間。

       人文關(guān)懷 服務(wù)暖人心。門診大廳設(shè)立“志愿服務(wù)崗”“老年患者就診服務(wù)處”；各樓層配置直飲機、一次性紙杯、設(shè)置無障礙衛(wèi)生間；導(dǎo)診、分診護士以“站起來、走出去”、“目光所及皆是崗位”為服務(wù)宗旨，化“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”：雨雪天，從為有需要的患者提供“雨傘”、“雨傘袋”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥介T診入口處接送年老體弱及特殊人群上下車；從患者根據(jù)需求到導(dǎo)診臺借用輪椅，變?yōu)閷⑤喴我浦灵T診大廳外、各樓層分診臺，導(dǎo)診人員主動提供給有需求的患者……

       后背濕透的傘下真情，得到了患者和家屬的一致好評和感謝。門診管理辦公室一系列暖心惠民服務(wù)舉措，把關(guān)心關(guān)愛患者的服務(wù)理念化作點滴行動，落實在細節(jié)中。

用心堅守 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲點贊

       “您好，請問有什么可以幫您？”

       “CT檢查請往這邊走!”

       “您胸痛多長時間了？” 

       每天一上班，門診導(dǎo)診人員便成為患者最親密的就醫(yī)向?qū)В托慕獯鸹颊咭蓡枺瑤椭颊叽蛴z查和檢驗報告、為患者指引就醫(yī)路線、緩解患者焦慮情緒、對年老體弱及特殊人群給予全程陪診、陪檢服務(wù)……“有些患者因胸痛和口眼歪斜等癥狀咨詢，須第一時間做出判斷，保證急性胸痛、急性卒中患者得到及時有效的救治。”門診管理辦公室主任王靜蘭表示，導(dǎo)診團隊不僅要具有豐富的臨床經(jīng)驗和基本急救技能，還要準確判斷患者病情的輕重緩急，在“圍著患者轉(zhuǎn)”的同時，廣泛普及健康教育及急救醫(yī)療知識，為患者提供更專業(yè)的服務(wù)。今年以來，門診各部位細致入微的服務(wù)收到各類患者錦旗、留言感謝二十余次。

凝心聚力　創(chuàng)新舉措再提升

       隨著門診樓的提升改造工作的進程，門診管理辦公室將堅持“以患者為中心”的工作方向，進一步優(yōu)化預(yù)約掛號系統(tǒng)，加強精準預(yù)約，減少等待時間；繼續(xù)加強醫(yī)護人員的溝通培訓(xùn)，提高服務(wù)的親和力和專業(yè)性；拓展多學科聯(lián)合診療的覆蓋范圍，為疑難雜癥患者提供更全面、高效的治療方案；構(gòu)建全方位的患者健康管理體系，實現(xiàn)從疾病治療到預(yù)防保健的全程服務(wù)；不斷提升就醫(yī)體驗，滿足不同群體的就醫(yī)需求，增強患者的獲得感、幸福感和安全感，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。